Política de reembolso

O nosso artigo não lhe a agradado mais? Não está satisfeita com a sua encomenda? Em primeiro lugar, por favor contacte-nos por e-mail. As devoluções sem aviso prévio não serão autorizadas. Todas as devoluções de mercadoria devem estar intactas, não lavadas, com a renda original (não cortada), textura original (não dispersa) e ter sempre o embalagem e os brindes originais anexados.

Nota:

1. Se as razões para a devolução de mercadorias forem do consumidor, o consumidor é responsável pelos custos de envio. Os custos específicos variam de acordo com a empresa de transporte que escolheu, bem como dos direitos aduaneiros de cada país.

Sim, se as mercadorias que recebeu estiverem danificadas ou incorretas devido a nossos erros, o consumidor não pagará os custos de envio por essa razão. Não lhe cobraremos nenhum custo de reabastecimento. O custo de devolução será totalmente da nossa responsabilidade.

2. Os artigos devolvidos devem estar sem uso, não lavados, não cortados e não retocados (isentos de manchas de maquilhagem, desodorizante ou desgaste), com os brindes e a embalagem do produto anexados. Os artigos com defeito devem ser reportados por e-mail nos 30 dias seguintes à sua recepção. Se não for reportado, as reclamações não serão consideradas e não emitiremos crédito. Se recebeu um artigo incorrecto, contacte-nos nos 30 dias seguintes à recepção da sua encomenda. E-mail: best@bequeenwig.com.

3. Os clientes pagam no máximo uma vez pelos custos de envio (isso inclui as devoluções); Não há reabastecimento a ser cobrado aos consumidores pelo retorno do produto. Se a devolução for devido a um problema do comprador. Não fornecemos etiquetas de envio de retorno. Custos de reabastecimento serão cobrados nas encomendas recusadas pelo cliente no momento da entrega ou devolvidas devido a uma morada "não entregável". Aquando da entrega, o recuso/rejeição não autorizado não é aceite, e o custo do retorno não autorizado será da responsabilidade do comprador.

Reembolso

1. Se a devolução for devida aos nossos problemas (tais como: produtos incorretos, problema de qualidade dos produtos), reembolsaremos integralmente.

2. Se o reembolso for devido a problemas do comprador (como: não gosta / não quer, erro na encomenda / ou no tamanho), retiraremos 20 € do seu reembolso a título de perda de custos de transporte e manuseamento, e deve contactar-nos para o retorno num prazo de um mês a contar da recepção.

3. Assim que o seu retorno for recebido e inspeccionado, enviaremos um e-mail para informá-lo de que recebemos o artigo devolvido. Também informaremos sobre a aprovação ou recusa do seu reembolso. Se for aprovado, o seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado à sua carta de crédito ou ao seu método de pagamento original, por um período determinado. Se não utilizar mais a carta original, contacte-nos com antecedência.

4. Se tiver problemas com a encomenda / os produtos / o pagamento, contacte-nos primeiro. Se devolver os artigos sem nos informar previamente, ou se não houver razão para contestar, não assumiremos o seu reembolso integral de acordo com a política.

Anulação e troca

Pode cancelar a sua encomenda/artigo nas 2 horas seguintes à encomenda através do WhatsApp +86 19124165532 ou pelo email do serviço de apoio ao cliente (best@bequeenwig.com). Após 2 horas ou mais, não é garantido que a sua encomenda seja cancelada com sucesso.

Aceitamos a anulação da encomenda antes da expedição. Se a encomenda for anulada, receberá um reembolso total. Se o produto já foi expedido, não poderemos mais modificá-lo/anulá-lo para si.

Se o artigo da sua encomenda for expedido para a França, mas pretender o mesmo artigo, envie-nos um e-mail para best@bequeenwig.com ou What’s App +86 19124165532 com as informações de devolução.

Direitos reservados em relação às devoluções

Reservamo-nos o direito de definir e limitar, recusar e/ou rejeitar apenas as devoluções a qualquer momento por motivo de:

1. um histórico de devoluções irregulares ou excessivas;

2. Um histórico de devoluções irregulares ou excessivas envolvendo artigos usados, modificados, branqueados, danificados ou em falta.

3. Atividade potencialmente fraudulenta ou criminosa.

Os artigos incorretos que nos forem enviados serão considerados à recepção.

Devoluções excessivas: A nossa equipa de proteção ao cliente também gere situações em que um histórico de devoluções por parte do cliente pode ser sinal de atividade fraudulenta. Nessas situações, a equipa de proteção ao cliente entrará em contacto consigo para discutir a situação e trabalhar consigo para resolver o problema ou determinar se devemos recusar o serviço no futuro. Embora nunca queiramos rejeitar um cliente, temos de garantir a segurança, o bem-estar e o conforto de todos os nossos clientes em todo o mundo.