Politique de remboursement

Si vous n'êtes pas satisfait du produit, veuillez d'abord nous contacter par e-mail. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés. Tous les produits retournés doivent être non portés, non lavés et conserver leur dentelle d'origine (non coupée), leur texture d'origine (intacte), leur emballage et leur cadeau d'origine. Les produits personnalisés (couleurs, tailles et circonférences de tête personnalisées) ne prennent pas en charge les retours.

Veuillez rappeler:

1. Les frais d'expédition et de douane engagés pour les retours et les remboursements sont tous à la charge du client. Nous organiserons le remboursement après réception et inspection de la marchandise.

2. Les articles retournés doivent être non portés, non lavés, non coupés et non stylisés (exempts de taches de maquillage, de déodorant ou d'usure) avec les cadeaux et l'emballage du produit attachés. Les articles défectueux doivent être signalés par e-mail dans les 30 jours suivant leur réception. S'il n'est pas signalé, nous n'émettrons pas de crédit. Si vous avez reçu un article incorrect, contactez nous dans les 30 jours suivant la réception de votre colis. E-mail : fr@bequeenwig.com.

3. Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour lors de l'envoi de marchandises. Si vous devez retourner ou échanger des marchandises, veuillez contacter le service client pour obtenir l'adresse. Les retours et échanges ne sont pas acceptés en collecte.

4. Si le client refuse la livraison et que la livraison échoue, les frais de nouvelle livraison seront à la charge du client.

Rembourser:

1. Aussitôt que votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un certain délai. Si vous n'utilisez plus la carte d'origine, contactez nous à l'avance.

2. Si vous avez des problèmes avec la commande / les produits / le paiement, contacter nous tout d’abord. Si vous retournez les articles sans nous informeant à l’avance, ou s'il n'y a aucune raison de contester, nous n'assurerons pas votre remboursement intégral conformément à la politique.

Annulation et échange:

Vous pouvez annuler votre commande / article dans les 2 heures par what’s app +86 19928495909 ou par l‘email de service client (fr@bequeenwig.com). Si 2 heures plus tard, il n’est pas sûr que vous pouvez annuler votre commande avec succès.

Nous acceptons l'annulation de la commande avant l'expédition. Si la commande est annulée, vous recevrez un remboursement complet. si le produit est déjà expédié, nous ne pourrons pas le modifier / l'annuler pour vous.

Si l’article sur votre commande est expédité vers la France mais vous vouslez le le même article, envoyez-nous un e-mail à fr@bequeenwig.com ou What’s App +86 19928495909 avec les informations de retour.

Droits réservés concernant les retours:

Nous nous réservons le droit de définir et de limiter, de refuser et / ou de rejeter uniquement les retours à tout moment en raison de:

1. un historique de retours irréguliers ou excessifs;

2. Un historique de retours irréguliers ou excessifs impliquant des articles usés, modifiés, blanchis, endommagés ou manquants.

3. Activité potentielle frauduleuse ou criminelle.

Les articles incorrects qui nous seront envoyés seront considéré à réception.

Retours excessifs: Notre équipe de protection des clients gère également les situations dans lesquelles un historique de retour client peut être le signe d'une activité frauduleuse. Dans ces situations, l'équipe de protection des clients vous contactera pour discuter de la situation et travailler avec vous pour résoudre le problème ou déterminer si nous devons refuser le service à l'avenir. Bien que nous ne voulions jamais rejeter un client, nous devons garantir la sécurité, le bien-être et le confort de tous les clients à travers le monde.

1.Les clients peuvent annuler leur commande dans les 3 heures suivant sa validation. Nous la traiterons dans les 3 heures et organiserons la livraison sous 24 heures. Si le consommateur annule sa commande avant l'heure de livraison et dans le délai d'annulation indiqué sur le site web, la commande sera annulée.

2.Adresse de retour
Name: Bequeenfr
Phone number：+8619928495909
Company Address：2nd Floor, Bus Terminal of Baiyun Cultural Square, Baiyun District
Nation：China
City: Guangzhou
Province: Guangdong
Postcode: 510000


3.Si le retour est effectué par le consommateur, les frais d'expédition sont à sa charge. Le montant exact dépend de la société de transport choisie.
Si, pour des raisons de notre part, les marchandises reçues sont endommagées ou non conformes, le consommateur n'est pas tenu de prendre en charge les frais d'expédition.